Devoluciones y reembolsos para productos de cacao y bebidas

1. Alcance

Aplica a chocolates, nibs, cacao en polvo, bebidas (chilate, tascalate, tisanas) y productos complementarios vendidos por Tatik Adelino dentro de México.

2. Casos elegibles

• Producto dañado, abierto o contaminado al recibirlo.
• Producto equivocado respecto a lo que aparece en tu confirmación de pedido.
• Faltantes en el paquete (productos pagados que no llegaron).

3. Casos no elegibles

• Productos consumidos parcialmente o con mal uso.
• Cambios de sabor o preferencia después de abierto.
• Pedidos reportados después de 48 horas de entrega.
• Daños por exposición al calor si el cliente no siguió las recomendaciones de almacenamiento.

4. Cómo solicitar

• Escríbenos a ventas@tatikadelino.com dentro de 48 horas posteriores a la entrega.
• Incluye número de pedido, fotos del empaque y del producto, y descripción del problema.

5. Resolución

• Si procede, ofreceremos reposición del producto o reembolso al método de pago original (cuando se activen pagos online) o vía transferencia.
• Para reposiciones, podríamos solicitar devolución del producto dañado si la paquetería lo requiere.

6. Pagos y reembolsos

Al activar pagos en línea, recomendamos Stripe (tarjetas, Apple Pay, pagos en efectivo tipo OXXO) y PayPal. Los reembolsos se procesarán por el mismo método, sujeto a las políticas del proveedor.

7. Envíos y tiempos

Los tiempos de resolución dependen del caso y la disponibilidad de inventario. Nos esforzamos por responder dentro de 3-5 días hábiles.

8. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos a ventas@tatikadelino.com.